База знаний

1. Регламент предоставления услуг, счета за которые являются просроченными

Счёт, не оплаченный к моменту истечения считается просроченным. Мы гарантируем работоспособность услуг и сохранность данных клиента на оборудовании, счета за которое являются просроченными не более пяти календарных дней.

2. Регламент выписки счетов за предоставляемые услуги

Счёт за предоставляемые клиенту услуги выставляется раз в месяц, квартал, полгода или год за 15 дней до истечения срока действия услуг. При выписке счёта клиенту посылается уведомление по электронной почте, указанной в контактных данных клиента. Ответственность за правильность указанного адреса электронной почты несёт клиент. В течение последующих 7 календарных дней, если счёт небыл оплачен, клиенту направляется очередное уведомление по электронной почте. В случае, если к моменту истчения срока оплаты счёта он небыл оплачен, через сутки отправляется первое уведомление о просроченном счёте, в следующие 5 дней - последнее уведомление о просроченном платеже по выставленному счёту.

3. Конфиденциальность информации

На нашем сайте мы собираем и храним личную информацию пользователей, соблюдая строгий режим конфиденциальности, призванный сохранить личную информацию наших пользователей. Однако, пользователи должны понимать, что отправляя нам свои личные данные они действуют на свой страх риск, так как существует не зависящая от нас доля возможности, что эти данные попадут к третьим лицам.

4. Регламент возврата денежных средств клиентам

С момента оплаты за услуги, мы считаем начавшимся месячный цикл аренды сервера, в течение которого возврат денежных средств арендаторам невозможен при отсуствии особых причин для этого. Особыми причинами может считаться доказанное отсуствие доступа к серверу в течение трёх или более суток, потеря данных клиента по нашей вине. Важно, что при потере тех или иных данных клиента по нашей вине мы возвращаем только месячную стоимость аренды сервера, но не оценочную стоимость потерянных данных.

5. Регламент реагирования на жалобы ("абузы")

При получении жалоб на хранящиеся на сервере пользователя материалы или на ведущуюся на нём деятельность мы уведомляем арендатора сервера о необходимости удалить нелегальные материалы или остановить нелегальную деятельноть на сервере. При отсуствии ответа на жалобу от арендатора сервера в течении 8 часов мы предпримем меры по самостоятельному удалению нелегальных материалов с сервера, с предварительным архивированием. В том случае, если администраторам не удастся самостоятельно удалить или остановить нелегальную активность на сервере клиента мы остановим сервер до тех пор, пока арендатор сервера не уведомит нас о своём согласии остановить нелегальную деятельность на сервере.

6. Регламент работы службы поддержки

Поддержка пользователей осуществляется в полной мере посредством электронной почты и тикет системы, встроенной в биллинговую панель пользователя. Любые другие доступные средства связи со службой поддержки или любыми другими сотрудниками нашей компании являются не регламентированными и не могут считаться официальными заявлениями нашей компании. Бесплатная техническая поддержка пользователей подразумевает работу технического администратора не более 8 часов в месяц с каждым из серверов по запросу пользователя, являющегося текущим арендатором сервера. При этом в обязательном порядке производятся работы, связанные с проблемами в операционной системе сервера, в бесплатном решении проблем с другим программным обеспечением пользователю может быть отказано на усмотрение администратора. Рассмотрение запросов в службу поддержки производится в течение 2 часов, решение проблем может занять до 24 часов.

7. Порядок оплаты предоставляемых услуг

Оплата услуг производится в рублях, долларах США или евро по счёту, выставленному после оформления заказа. Цена действительна в течение трёх рабочих дней. Для физических лиц существует возможность оплаты услуг через системы электронных платежей WebMoney Transfer, PayPal и через коллекторскую систему SpryPay. Оплата от юридечкиских лиц на данный момент не принимается.

8. Уведомление о рисках

Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность. Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.